På vilket sätt bidrar du till att ingen ska bli sjuk, skadas eller dö av jobbet?

Jag har sett närstående blivit sjuka av sitt arbete. För mig känns det därför värdefullt att bidra till att minska stress för medarbetare och chefer när de kontaktar mig på helpdesk. Det kan tyckas som en liten sak att fixa ett låst konto men just den dagen kanske personen hade en stressig morgon. Mitt stöd kan bidra till att personen pustar ut och hinner få klart sin arbetsuppgift. Det betyder mer än man tror.

Vad gör en helpdesk-tekniker?

Ingenting fungerar nånsin till hundra procent när det gäller IT. Datorer kraschar och behöver bytas ut. Uppkopplingar kan vara dåliga eller lösenord glömda. Det är viktigt att ha förståelse för användaren, vara en god lyssnare och ställa kontrollfrågor kring problem som uppkommit. Hur ser det ut för dig? Kan det vara det här istället? Personen på andra sidan kan vara stressad eller ha bristande kunskaper. När användare stöter på hinder finns vi på helpdesk för att underlätta och stötta hela vägen. Användarupplevelsen är viktig. Jag tar även fram manualer som underlättar. När jag löst ett ärende eller ser ett projekt ta form och får positivt feedback känns det bra.

Berätta om ett projekt du jobbat i

Jag deltog i en arbetsgrupp som implementerade Teams på myndigheten. Det var roligt och spännande med många utmaningar. Vi behövde skräddarsy Teams utifrån vad Arbetsmiljöverket kan använda utifrån sina regler. Jag och två kollegor från Helpdesk tog fram en målbild, drog upp scenarion och funderade på vad som var möjligt genom att bolla saker. Vi undersökte också hur andra myndigheter gjort och testade oss fram.

Vad betyder dina kollegor för dig?

På helpdesk sitter vi i samma rum och ses hela tiden även om vi ofta är iväg och hjälper någon på kontoret. Vi jobbar också hemifrån och hörs via Teams. Ibland hittar vi på något kul efter jobbet. Jag vill gärna finnas tillhands för mina kollegor. De får gärna knacka mig på axeln och ställa frågor.

Berätta om din bakgrund

Ända sedan jag var liten har jag varit intresserad av teknik. Jag spelade dataspel med kompisar och såg upp till släktingar som jobbade inom IT.
Jag är utbildad kock och hamnade i IT-branschen av en slump när jag flyttade till Stockholm. En kompis jobbade på ett konsultbolag där jag också fick jobb.

Varför valde du att söka jobb på Arbetsmiljöverket?

Det är min första statliga anställning. Jag upplever att jag gör nytta i större utsträckning här än på tidigare jobb. Innan jag kom hit jobbade jag enbart för en avgränsad verksamheten på ett bostadsbolag. Här får jag vara en liten del av Arbetsmiljöverkets stora och viktiga uppdrag för en bättre arbetsmiljö i Sverige.

Hur fungerar det att kombinera jobb och privatliv?

Som fyrabarnspappa har jag behov av en arbetsgivare som erbjuder flexibilitet så jag kan hämta och lämna på förskolan och vabba. Min chef och mina kollegor har förståelse för när jag inte kan komma in till kontoret på grund av familjepusslet.

Hur ser du på framtiden som supporttekniker?

Det pratas en del om att AI kommer ta över många supportjobb. I det långa loppet tror jag ändå att det behövs människor av kött och blod som användaren möts av i helpdesk. Jag och mina kollegor ser dessutom flera utvecklingsmöjligheter i vårt jobb. Vi skulle exempelvis kunna hjälpa vår driftavdelning ännu mer och även bidra i andras verksamheter