Vem arbetar på callcenter?

Svenska studier rapporterar att en stor del av personalen har fast anställning. Timanställning kan också förekomma för att jämna ut belastningstoppar. Antalet som kommer från bemanningsföretag är begränsat.

För många är arbetet på callcenter deras första regelrätta förvärvsarbete. Åldern bland anställda är därför ofta relativt låg, men med stor variation. De anställda är till övervägande del kvinnor.

I takt med att allt fler avancerade arbetsuppgifter läggs ut på callcenter, till exempel inom olika offentliga myndigheter, sjukvården med mera, kommer allt fler högutbildade att arbeta under callcenterlika arbetsförhållanden.

Många unga kvinnor arbetar på callcenter.

Referenser

Toomingas A, Hagman M, Hansson-Risberg E, Norman K. Arbetsförhållanden och hälsa vid ett urval av callcenterföretag i Sverige. Arbetslivsrapport 2003:10, Stockholm: Arbetslivsinstitutet; 2003.