Callcenter - en snabbt växande sektor

Callcenter är en av de snabbast växande arbetsmarknadssektorerna både i Sverige och i många andra länder. På callcenter arbetar man bl.a. med bokning av biljetter, ordermottagning, felanmälan och kundtjänst. Även rådgivning i medicinska, ekonomiska eller försäkringsfrågor, felsökning i datorsystem och, på senare tid även, myndighetsutövning förekommer.

Vanligtvis talar man med sina kunder eller klienter per telefon. Även telefax, SMS och e-post kan förekomma.

Callcenteroperatören arbetar vid en dator som är kopplad till ett nätverk för att hämta och lämna information om de ärenden som hanteras. Datorn är det centrala "verktyget" på ett callcenter. Operatören utför det mesta av sitt arbete vid datorn, vilket kan betyda 5-7 timmar per dag vid datorn. Det får därför stor betydelse för hälsa, välbefinnande och prestationer hur arbetsförhållandena vid datorarbetet på callcenter är utformade.

Trots att arbetsförhållandena på svenska callcenter ur många aspekter vanligtvis är relativt goda har många som arbetar på callcenter besvär med värk och smärtor, speciellt i nacke, skuldror och armar. Även huvudvärk, ögonbesvär och hals- och röstbesvär är vanliga. Många av dessa besvär kan kopplas till datorarbetssituationen.

Råd och riktlinjer för bra arbete på callcenter

Stora ansträngningar bör därför göras för att optimera arbetsförhållandena på callcenter, inte minst vad gäller datorarbetet. De allmänna råd och tips som beskrivs dessa webbsidor är tillämpliga. Råd och riktlinjer för bra arbete på callcenter, där även andra aspekter än datorarbetet tas upp.
 Kort version
 Fulltextversion

In English

 A Sound Working Environment in Call and Contact Centres
 Full text version