Arbetets krav

Att arbeta på callcenter rapporteras ofta som psykiskt krävande. Med psykiskt krävande menas bland annat att ständigt vara serviceinriktad, att man kan arbeta fort, att man kan koncentrera sig fast miljön är störande, att arbetet kräver hög sakkunskap och att man kan komma på egna lösningar på kunders problem.

Ett speciellt psykiskt krav som möter personal med kund- eller klientkontakter är emotionella krav. Det kan röra sig om att låta bli att visa spontana känslor även när man är arg, irriterad eller ledsen. Operatörer på callcenter möter ibland kunder som kan vara hotande, kränkande eller otillbörligt krävande. Detta kan självfallet vara obehagligt och stressande i sig.

Det professionella förhållningssättet kräver dessutom att man ändå behandlar kunderna på ett kontrollerat och strikt sätt, vilket är en ytterligare stressfaktor.

Arbetet på callcenter innebär att man kan handskas med krävade kunder och ständigt vara serviceinriktad.