Datorn på callcenter

Telekommunikationen till och från ett callcenter går via en central dator, ofta kallad ACD-dator (Automatic Call Distributor) eller router. Inkommande samtal styrs av ACD-datorn till nästa lediga och inloggade operatör.

Datorn håller även reda på den tid som går tills kunden blir inkopplad, antalet samtal som förblivit obesvarade, den totala tiden för samtalet samt den tid operatören inte arbetar aktivt med samtal eller är helt frånkopplad. Frånkopplingen kan bero på att operatören har lämnat platsen, för toalettbesök eller annat.

Motsvarande samtalsmätning sker vid utgående samtal. Denna typ av samtalsmätning ligger ofta till grund för uppföljningen av de avtal som callcentret har med sina uppdragsgivare.

Varje anställd har även en dator kopplad till ett nätverk för att hämta och lämna information om de ärenden som hanteras.

Datorn har en central plats på callcenter.