Arbetsförhållanden på callcenter

Arbetsförhållanden på svenska callcenter varierar men förefaller i allmänhet vara av god standard i ett internationellt perspektiv. Beskrivningen här nedan av arbetsförhållanden inom callcenter är hämtad både från svenska och internationella studier.

Rumsklimatet

Rumsklimatet är oftast bra i Sverige, men med sedvanliga problem med torr luft under vintertid. Detta är en oundviklig och svårlöst företeelse i vårt klimatområde, när man för in kall uteluft och värmer upp den till rumstemperatur. Torr luft kan medföra problem med torra slemhinnor i ögon, hals och luftvägar. Det ökar belastningen på dessa organ i detta syn- och röstkrävande arbete. Ögon- och halsbesvär är därför vanliga på callcenter. En vattenflaska att dricka ur finns på bordet hos nästan varje callcenteroperatör.
Mer om ventilation och rumsklimat

Ljudnivåer

Ljudnivåerna blir ofta höga när många operatörer sitter tätt och pratar i samma lokal, vilket kan vara störande för koncentrationsförmåga och försvåra arbetet. Detta kan i sin tur ge besvär i form av huvudvärk och trötthet, vilket är vanligt bland callcenteroperatörer.
Mer om ljudnivåer

Synergonomi

De synergonomiska förhållandena är många gånger inte optimala, med risk för bländning och reflexer i bildskärmen från fönster och andra ljuskällor. Takarmaturer och andras platsbelysning kan i öppna kontorslandskap lätt ge upphov till dessa problem. Sådant kan leda till ögonbesvär och huvud- och nackvärk, vilka båda är mycket vanliga bland callcenteroperatörer.
Mer om synergonomi

Arbetsmöbler

Arbetsstolar och bord och annan utrustning på svenska callcenter är ofta av god standard. Alla skulle dock kunna dra fördel av att ha elektriskt höj- och sänkbara arbetsbord för att öka möjligheten till variation i arbetsställning och för att lättare justera in höjden då man delar arbetsstationen med andra.
Mer om arbetsstolar och arbetsbord

Arbetsställningar

Många olämpliga arbetsställningar förekommer, delvis som en följd av icke optimal inställning av möbler och datorutrustning. Mycket vanligt är att tangentbord och datormus är placerade för långt från kroppen. På sikt kan detta utgöra risk för utveckling av besvär, främst i nacke, skuldror, armar och händer. Brister i kunskaperna om god arbetsmiljö och lämplig arbetsteknik kan förklara en del av detta.